فوکوس گروپ (Focus Group) چیست؟

فوکوس گروپ یا گروه متمرکز، مصاحبه ای گروهی است که شامل تعدادی (گاهی تا ده نفر) شرکت کننده از پیش تعیین شده می باشد و در آن، واکنش آن ها به سوالات خاص مورد مطالعه قرار می گیرد. گروه های کانونی در تحقیقات بازار برای درک بهتر نظر افراد به محصولات یا خدمات یا درک شرکت کنندگان از تجربیات مشترک استفاده می شوند. بحث ها می توانند هدایت شونده یا باز باشند.

گروه های متمرکز، برای اولین بار در دهه ۱۹۴۰ به عنوان یک روش تحقیق در زمینه تحقیقات بازار در مورد سریال های رادیویی شروع به کار کردند. در طول جنگ جهانی دوم، رابرت کینگ مرتون (Robert King Merton) تصمیم گرفت تا اثربخشی تبلیغات را با استفاده از گروه های متمرکز تجزیه و تحلیل کند.

مرتون رویه ای ابداع کرد که در آن دوازده شرکت کننده در یک استودیوی رادیویی با زدن دکمه قرمز به محتوای منفی یا با زدن دکمه سبز به اطلاعات مثبت پاسخ می دهند. از آنجا، مرتون یک روش مصاحبه برای به دست آوردن بینش بیشتر در مورد واکنش های ذهنی شرکت کنندگان در گروه متمرکز ایجاد کرد.

اولین جلسات هم اندیشی ماموت با مشتریان

جلسات فوکوس گروپ با محوریت تریلرهای ماموت، با نام جلسات هم اندیشی با مشتریان، در اردیبهشت ماه سال ۱۴۰۳ برای اولین بار با حضور نمایندگان ماموت و برخی رانندگان تریلر ماموت برگزار گردید. رانندگان ابتدا از طریق اطلاع رسانی در شبکه های اجتماعی و وبسایت رسمی تریلرهای ماموت ثبت نام کردند و از ایشان دعوت بعمل آمد تا در جلسه به همراهی نمایندگان و واحدهای مرتبط ماموت به گفتمان بپردازند.

هدف از تشکیل جلسات هم اندیشی دنیای ماموت چیست؟

این جلسات با هدف تجزیه و تحلیل انواع کاربری تریلر ماموت تشکیل شدند تا از ذهنیت مشتریان در خصوص ویژگی های کمی و کیفی محصول مطلع گردیم. مقایسه تریلرهای ماموت با تریلرهای موجود در بازار از دیگر موارد مطرح شده در این جلسات می باشد.

در این جلسات از تجربه مصرف مشتریان و نیاز آن ها به ویژگی ها و یا خدمات جدید و همچنین تغییرات مورد نیاز در محصول آگاهی یافتیم. در نهایت داده های به دست آمده از جلسات دسته بندی و ارزیابی گردید. در این فرایند، از احساسات، تمایلات و دیدگاه مشتریان نسبت به تریلرهای ماموت آگاهی کاملی به دست آمد. اکنون در پیشبرد اهداف خود جهت رشد کسب و کار و ارتقا محصول و رضایتمندی هر چه بیشتر مشتریان همواره در تلاش هستیم تا از دیدگاه های عمیق و بدون واسطه آن ها بهره مند شویم.

در این راستا می کوشیم تا با ایجاد کمیته های منظم و مستمر با هدف ارتقای محصول، پس از تشکیل جلسات فوکوس گروپ تا رسیدن به نتیجه مطلوب و کسب رضایت مشتری قدم های موثری برداریم.